SUPERVISOR DE COBROS

FINSANA es una empresa global de tecnología financiera especializada en atender a consumidores desatendidos y subbancarizados. Nuestra organización siente pasión por ayudar financieramente a las personas a través de nuestras soluciones tecnológicas, lo que nos ha permitido atender a millones de consumidores en todo el mundo.

Con sede en Montréal (Canadá) y oficinas en Estados Unidos y Latinoamérica, fomentamos el crecimiento personal y profesional a partes iguales. Para crear la mejor experiencia posible para nuestros empleados, invertimos continuamente en nuestros equipos y ofrecemos oportunidades de crecimiento.

Buscamos un jefe de equipo/supervisor de cobros con experiencia para gestionar un equipo de 6 a 9 personas. Se encargará de orientar y supervisar eficazmente al equipo, así como de gestionar y motivar al equipo para mejorar el rendimiento general.

Las principales responsabilidades de este puesto son, entre otras, las siguientes:

• Responsable de su propia cola de cuentas, recibir llamadas entrantes y realizar llamadas salientes de cobro para fomentar los pagos y subsanar los saldos de cuentas vencidas pendientes.
• Involucrar a los clientes en la búsqueda de una solución que ayude a evitar futuros impagos.
• Desarrollar estrategias de cobro que conduzcan sistemáticamente a la consecución de los objetivos financieros de la empresa.
• Revisar las cuentas morosas, analizar el historial de los clientes y los litigios con el objetivo final de reducir el importe total de los saldos pendientes de los clientes.
• Supervisar los indicadores clave de rendimiento y mejorar el rendimiento del equipo.
• Crear un entorno de equipo positivo y productivo con una cultura de comunicación abierta.
• Establezca claramente los objetivos diarios, semanales y mensuales del equipo.
• Resolver consultas diarias relacionadas con cuentas morosas, acuerdos de préstamo, correos electrónicos, SMS, consultas sobre cuentas y llamadas de escalado.
• Revisar las colas de los agentes y las cuentas de los clientes con notas, PTP, seguimientos y otros estados del proceso en las cuentas asignadas.
• Mantener intacto el entusiasmo y el trabajo en equipo proporcionando formación individualizada cuando sea necesario.
• Garantizar la calidad de las llamadas, el cumplimiento y el proceso de escalado.
• Escuchar las opiniones de los miembros del equipo y resolver cualquier problema o conflicto.
• Revisar diariamente la correspondencia escrita (SMS, correos electrónicos) para verificar que el equipo cumple las normas.
• Asigna tareas en función de los puntos fuertes y las habilidades de cada miembro y ofrece la formación necesaria para completarlas.
• Responsable de inspirar y motivar a los miembros del equipo con estímulos periódicos para que realicen su trabajo con eficacia.
• Liderar y dirigir el equipo de cobros y establecer métricas para realizar un seguimiento de los resultados.
• Responder a las consultas internas y externas relacionadas con cuestiones de cobros.

FORMACIÓN/EXPERIENCIA

• Bachillerato/Universidad o diploma de escuela técnica (Obligatorio)
• Entre 2 y 5 años de experiencia demostrada como jefe de equipo o supervisor en cobros.
• Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita en inglés y francés (obligatorio)
• Se valorará el conocimiento de los préstamos a plazos y de pago flexible morosos.
• Dominio de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook), software de préstamos y cobros y gestor de relaciones con los clientes (CRM).
• Historial probado de éxito en la carrera de cobros.

COMPETENCIAS

• Comportamiento accesible y extrovertido con un alto grado de profesionalidad.
• Mentalidad de mejora continua.
• Excelentes dotes organizativas y capacidad para gestionar múltiples cuentas, tareas, plazos y canales de comunicación.
• Se valorará el conocimiento de la legislación, la normativa y las mejores prácticas en materia de cobros.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y adaptarse a un entorno en rápida evolución.
• Habilidades telefónicas de primer orden, confianza en la resolución de problemas, negociación y toma de decisiones.

PRESTACIONES

• Salarios competitivos
• Bonificación por comisión
• Días de permiso retribuidos
• Familiar y accesible, a un paso del metro De La Savane
• Seguro médico, dental y de vida para usted y su familia
• Conciliación de la vida laboral y familiar
• Horario estable (de lunes a viernes)
• Vestimenta informal
• Cultura y valores sólidos centrados en el apoyo y la inclusión de todos nuestros empleados.
• Bebidas y aperitivos
• Programa de recomendación de empleados