COLLECTIONS SUPERVISOR

FINSANA is a global fintech company that specializes in catering to underserved and underbanked consumers. Our organization has a passion for helping people financially through our technology solutions which has allowed us to serve millions of consumers globally.

Headquartered in Montreal, Canada with offices in the United States and Latin America, we encourage personal and professional growth in equal measures. To create the best possible experience for our employees, we continuously invest in our teams and provide opportunities for growth.

We are looking for an experienced collections team leader/supervisor to manage the team of 6-9 individuals. He/she will be providing effective guidance and supervision of the team, including managing and motivating the team for improved overall performance.

 

Primary responsibilities for this position include, but are not limited to the following:

• Responsible for his/her own queue of accounts, receive incoming calls and make outbound collection calls to encourage payments and cure outstanding past-due account balances.
• Engage clients in finding a solution that will help avoid future delinquency.
• Develop collection strategies that consistently leads to achieving company financial goals.
• Review delinquent accounts, analyze client history and disputes with an end goal of reducing the total amount of outstanding client balances.
• Monitor KPI’s and enhance team performance.
• Create a positive and productive team environment with an open communication culture.
• Set clear team’s daily/weekly/monthly goals.
• Resolve day to day inquiries related to delinquent accounts, Loan Agreements, Emails, SMS, Account inquires & escalation calls.
• Review agent’s queues and client accounts with notes, PTP, follow-ups & other process status on the assigned accounts.
• Keeping the enthusiasm and teamwork intact by providing individualized coaching when needed.
• Ensure Call quality, Compliance and Escalation Process.
• Listen to team members’ feedback and resolve any issues or conflicts.
• Review Written Correspondence (SMS, Emails) daily to verify the team is complying with the rules.
• Assigns tasks based on each member’s strengths and skills and offer the necessary training to complete them.
• Responsible for inspiring and motivating team members with regular encouragement to do their jobs efficiently.
• Lead and direct collections team and establish metrics to track results.
• Respond to internal and external inquiries related to collections issues.

EDUCATION/EXPERIENCE

• High School/ College or technical school diploma (Required)
• Between 2 to 5 years of proven team leader or supervision experience in collections.
• Excellent verbal and written communication skills in English and French (Required)
• Knowledge of the delinquent Installment and flex pay loans is an asset.
• Proficiency with Microsoft Office (Excel, Word, and Outlook), Loan and Collections Software & Customer Relation Manager (CRM).
• Proven track record of successful collections career.

 

COMPETENCIES

• Approachable and outgoing demeanor with a high degree of professionalism.
• Continuous improvement mindset.
• Excellent organizational skills and the ability to manage multiple accounts, tasks, deadlines, and communication channels.
• Knowledge of collection laws, regulations, and best practices (an asset).
• Ability to work independently and to adapt to a fast-changing environment
• First-rate telephone skills, confidence in problem solving, negotiating and decision making.

BENEFITS

• Competitive wages
• Commission bonus
• Paid personal/sick days
• Family-friendly, accessible location – short walk from Metro De La Savane
• Health, Dental, Life Insurance for you and your family
• Work-life balance
• Stable hours (Monday to Friday)
• Casual dress code
• Strong culture and values centered around support and inclusiveness for all our employees.
• Beverages and snacks
• Employee Referral Program

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FINSANA est une entreprise mondiale de fintech spécialisée dans les services aux consommateurs mal desservis et sous-bancarisés. Notre organisation a la passion d’aider les gens financièrement grâce à nos solutions technologiques, ce qui nous a permis de servir des millions de consommateurs dans le monde.

Ayant son siège social à Montréal, au Canada, et des bureaux aux États-Unis et en Amérique latine, nous encourageons la croissance personnelle et professionnelle à parts égales. Afin de créer la meilleure expérience possible pour nos employés, nous investissons continuellement dans nos équipes et leur offrons des opportunités de croissance.

Nous recherchons un chef d’équipe/superviseur dans le domaine du recouvrement pour gérer une équipe de 6 à 9 personnes. Il/elle fournira une orientation et une supervision efficaces de son equipe.

 

Les principales responsabilités de ce poste sont, entre autres, les suivantes :

– Responsable de sa propre liste de comptes, recevoir des appels entrants et effectuer des appels sortants de recouvrement pour encourager les paiements et remédier aux soldes des comptes en souffrance.
– Engager les clients à trouver une solution qui permettra d’éviter les impayés futurs.
– Développer des stratégies de recouvrement qui permettent d’atteindre les objectifs financiers de l’entreprise.
– Examiner les comptes en souffrance, analyser l’historique des clients et les litiges dans le but de réduire le montant total des soldes impayés des clients.
– Contrôler les indicateurs clés de performance et améliorer les performances de l’équipe.
– Créer un environnement d’équipe positif et productif avec une culture de communication ouverte.
– Définir clairement les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de l’équipe.
– Résoudre les demandes quotidiennes liées aux comptes en souffrance, aux contrats de prêt, aux courriels, aux SMS, aux demandes de renseignements sur les comptes et aux appels d’escalade.
– Passer en revue les files d’attente des agents et les comptes clients avec des notes, des PTP, des suivis et d’autres statuts de processus pour les comptes assignés.
– Maintenir l’enthousiasme et le travail d’équipe en fournissant un coaching individualisé si nécessaire.
– Assurer la qualité des appels, la conformité et le processus d’escalade.
– Écouter les commentaires des membres de l’équipe et résoudre tout problème ou conflit.
– Examiner quotidiennement la correspondance écrite (SMS, Emails) pour vérifier que l’équipe respecte les règles.
– Assigner des tâches en fonction des forces et des compétences de chaque membre et offrir la formation nécessaire pour les accomplir.
– Responsable d’inspirer et de motiver les membres de l’équipe en les encourageant régulièrement à faire leur travail efficacement.
– Mener et diriger l’équipe de recouvrement et établir des paramètres pour suivre les résultats.
– Répondre aux demandes de renseignements internes et externes liées aux problèmes de recouvrement.

ÉDUCATION